Întrebări frecvente

Întrebări legate de produse

Caut un anumit produs – cum încep?
Dacă cunoști marca produsului, accesează secțiunea „Branduri” din meniu și selectează marca dorită; sistemul va afișa toate produsele disponibile. Dacă ai un nume sau cod al produsului, introdu-l în câmpul de căutare (ex: fard de pleoape sau codul produsului) pentru a găsi produsul căutat.

De ce nu văd prețul pentru toate produsele?
Unele produse sunt disponibile doar clienților profesioniști (cosmeticieni, coafori) deoarece pot fi utilizate doar de personal calificat.

Cum primesc probe gratuite?
Serviciul de probă gratuită apare în coșul de cumpărături. În funcție de valoarea comenzii, poți alege între 1 și 10 mostre gratuite. Oferta de mostre apare la comenzi de peste 50 RON.

Când sunt promoții și când sunt produse mai ieftine?
Pentru a fi la curent cu promoțiile și reducerile noastre:

• Abonează-te la newsletter prin link-ul din pagina principală sau din footer.
  Veți primi la timp informații despre oferte avantajoase.

Pot cumpăra pe bază de mostre de culoare?
Desigur! La fiecare produs cu multiple nuanțe vei găsi secțiunea „Culori”. Selectează nuanța dorită, însă ține cont că monitoarele pot altera nuanțele — imaginile sunt orientative.

Cumpărături

Produsul ales nu este în stoc – ce fac?
În pagina produsului, poți alege un produs similar sau apăsa pe butonul „Anunță-mă când e în stoc” de lângă imagine. Sistemul îți va trimite automat un e-mail când produsul revine în stoc. Prin activarea notificării, ești de acord cu politica noastră de confidențialitate.

De ce nu pot comanda anumite produse?
Unele produse (ex: tratamente profesionale) pot fi cumpărate doar de clienți profesioniști (cosmeticieni, coafori).

Cum cumpăr?

1. Dacă ești client înregistrat (persoană fizică), te recomandăm să te conectezi înainte de a începe cumpărăturile (se poate și la final).
   Dacă ești client profesionist, autentificarea este obligatorie la început.
2. Selectează produsul, cantitatea și apasă „Adaugă în coș”. Poți vizualiza detalii printr-un clic pe numele produsului.
3. Verifică și modifică conținutul coșului în colțul din dreapta sus.
4. Apasă „Comandă” și urmează pașii: revizuire coș (inclusiv mostre gratuite), date de facturare și livrare–alegere metodă de plată/livrare–finalizare.
5. Pentru plata online (card sau PayPal), pregătește datele (card/cont) înainte. Apoi vei fi redirecționat către pagina securizată SimplePay/PayPal.

Nu pot adăuga în coș cantitatea dorită – ce fac?
Dacă stocul din depozit este mai mic decât cantitatea dorită, sistemul afișează cantitatea disponibilă și oferă opțiunea de a ajusta. De asemenea, poți alege un produs similar de pe pagina produsului.

Pot ridica personal comanda?
Da. În procesul de plată, alege opțiunea „ridicare personală”. Vei fi notificat când comanda este gata de ridicare de la:
Alveola Ltd.
1143 Budapest, Gizella u. 28/a
Program: luni–joi 9:00–16:00, vineri 9:00–13:00.

Ce metode de plată pot folosi?

• Plată online: card și Stripe.
• Plată ramburs: achiți la livrare.

Am finalizat comanda – ce urmează?

• Vei primi imediat un e‑mail cu rezumatul comenzii.
• Când comanda este pregătită și preluată de curier, primești un e‑mail de confirmare cu tracking number.
• Factura va fi trimisă digital, protejând mediul.

Cum urmăresc comanda?
După expediere vei primi un tracking number prin e‑mail. Poți urmări statusul coletului pe site-urile curierilor (Express One, GLS, DPD).
Pentru întrebări, contactează-ne la office@alveola.com — ai grijă să ai la îndemână numărul de comandă și tracking-ul!

Pagina mea de profil

• Pentru persoane fizice: modifici datele (adresă, telefon etc.) după autentificare, din profil.
• Pentru profesioniști: trimite cerere de modificare a datelor prin profil; modificările se fac în 1–2 zile lucrătoare.

Ce trebuie să știu la primirea coletului?
Deschide coletul în prezența curierului și verifică starea produselor. În caz de deteriorare, întocmește proces verbal cu curierul – reținem că reclamațiile ulterioare fără proces verbal nu sunt admise.

Ce fac dacă aparatul meu electric se strică?
La secțiunea „Service” găsești detalii și contactele pentru service-ul dispozitivelor electrice.

Expediați și în străinătate?
Da, livrăm internațional conform tarifelor de transport.

Cum primesc oferte speciale și avantajoase?
Pe pagina principală găsești formularul „Abonează-te la oferte speciale”. Introdu datele tale și profesia pentru oferte personalizate.

Detalii despre procesul de cumpărare și livrare

• Înregistrează-te înainte de a începe cumpărăturile (există formulare separate pentru persoane fizice și profesioniști).
• Adaugă produsele în coș, revizuiește-l, selectează opțiuni de livrare/plat[e și trimite comanda.
• Plățile se fac online sau ramburs.
• Comenzile sunt procesate în zile lucrătoare (L–V) între orele 9:30–16:00. Comenzile primite după orele de lucru sau în weekend/ sărbători sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare. Termenul de livrare: în general, între 2–4 zile lucrătoare de la confirmare.
  - Comandă minimă: 50 RON.
• Imaginile produselor pot fi ilustrative și pot diferi de produsul real.
• Ne rezervăm dreptul de a refuza parțial sau total o comandă confirmată; în acest caz vei fi contactat, iar suma plătită va fi rambursată.

Procesul de comandă

1. Conectează-te (sau înregistrează-te dacă e prima vizită – sectiuni separate pentru clienți persoane fizice și profesioniști).
2. Selectează/introdu produsele în coș (din listă sau din pagina produsului).
3. Coșul este vizibil permanent în colțul din dreapta sus; aici poți continua cumpărăturile, modifica cantitatea (apăsând „actualizează”) sau șterge produse („x”).
4. Continuă cu datele de facturare/livrare (modificări accesibile doar prin profil!).
5. Alege metoda de livrare și plată.
6. Poți selecta mostre gratuite pentru comenzi de peste 125 RON.
7. Apasă „Finalizare comandă” – înainte vei putea adăuga un comentariu și verifica informațiile.
8. Pentru plăți online, vei fi redirecționat către site-ul securizat al prestatorului card/PayPal.
9. După plasare, primești un e‑mail cu rezumat; în 2 zile lucrătoare comanda se procesează și vei primi e‑mail de confirmare cu detalii de livrare.
10. Transportul/plata la livrare: poți plăti prin transfer bancar, card online sau la recepție; suma finală include toate taxele.
11. Factura este trimisă digital, garanția este inclusă în pachet.
12. La livrare verifică coletul; la semn de deteriorare insistă pe proces-verbal înainte de primire.---

Unde pot primi sfaturi despre produsul ales?
Pe pagina principală, lângă descrierea scurtă a produselor găsești link către fișa detaliată. Dă clic pe numele produsului pentru mai multe informații. Pentru produsele profesionale, îți stăm la dispoziție și prin partenerii noștri (lista este disponibilă în secțiunea „Parteneri cosmeticieni”).